3月26日上午，郴州城際大巴客運分公司組織駕駛員舉辦公營車駕駛員安全出行及服務質(zhì)量專題培訓班，會議由該司副經(jīng)理張振軍主持，全體公營車駕駛員參加會議。

會上，該司副經(jīng)理張振軍作培訓動員講話，要求大家充分認識到舉行此次培訓班的重要意義，珍惜培訓機會，一是要做好安全保障，堅決防范安全事故發(fā)生。二是要提高優(yōu)質(zhì)文明服務，確保旅客舒適、便捷出行。

該司交通旅行社主任楊超就《天鷹旅游客運分公司駕駛員服務質(zhì)量規(guī)范》進行講解，如何禮貌服務，提升旅客品牌形象；行出車前的各項準備工作及禮儀；規(guī)范旅客上車后的服務禮儀；車輛行駛中的服務禮儀；行駛中的服務要求；行車服務區(qū)及景區(qū)等候的服務；駕駛員的溝通禮儀；到達終點后的服務規(guī)范。

通過此次培訓，公營車駕駛員對工作紀律、服務質(zhì)量、自身形象、人際溝通等方面有了更深的理解和認識，安全和服務意識有了進一步提升。（編審：李和平，編輯：侯友德、唐昊，作者：曹濟）